利潤多少并不是佳麒不銹鋼管的服務(wù)動(dòng)力

利潤多少并不是佳麒不銹鋼管的服務(wù)動(dòng)力

佳麒不銹鋼管一直把優(yōu)秀的服務(wù)做為佳麒品牌的核心優(yōu)勢之一，那么我們是怎么理解優(yōu)秀的服務(wù)的呢?講二個(gè)最近發(fā)生佳麒304不銹鋼管的小故事：

小故事一：

某一天增長(cháng)部業(yè)務(wù)員反饋客戶(hù)前一天有張小訂單客戶(hù)要調換不銹鋼管，我們考慮到運費太高，想湊齊了附近的貨一起送嗎，這樣可以節約點(diǎn)成本;當天由于我們內部溝通的失誤沒(méi)有及時(shí)送到，被客戶(hù)抱怨;

當天晚上我們就這件事做了反省，我們意識到自己的失誤可能耽誤的是客戶(hù)一天的工作時(shí)間，第二天一早7點(diǎn)多我們沒(méi)有等線(xiàn)路班車(chē)派送，而是將客戶(hù)要調換的不銹鋼管派專(zhuān)車(chē)送到。這一趟專(zhuān)車(chē)往返運費大大超過(guò)了這批不銹鋼管的利潤。隨著(zhù)我們銷(xiāo)售半徑的擴大和加工戶(hù)的開(kāi)發(fā)，我們也曾被客戶(hù)的小訂單的運輸費用大于銷(xiāo)售利潤而困擾;

小故事二：

中秋節放假的最后一個(gè)工作日，大家已經(jīng)加班忙到下午六點(diǎn)半，每個(gè)人都累了一天了精疲力竭，天已經(jīng)黑了。

臨時(shí)一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)要幾根不銹鋼管，讓我們今晚一定送到，此時(shí)已沒(méi)有車(chē)送貨了，去哪找車(chē)?再臨時(shí)找貨拉拉接單七點(diǎn)多以后才有人來(lái)，這幾根材料的利潤還不夠工人留下來(lái)等車(chē)的加班工資的。放假前的心情歸心似箭，肚子都餓扁了，誰(shuí)都想早一分鐘下班回家團聚，等還是不等?當然倉庫工人聽(tīng)說(shuō)后自愿留下來(lái)加班;

每天我們都要面對很多各種各樣的問(wèn)題，更多的是像這樣細小瑣碎的問(wèn)題;

答案只有一個(gè)：只要符合佳麒不銹鋼管的使命，愿景，價(jià)值觀(guān)的事，那就要認真面對;

我們的愿景是：致力成為浙北用戶(hù)最便捷的一站式服務(wù)商。

我們的服務(wù)理念是：便利，放心，舒心，真心服務(wù)好客戶(hù)服務(wù)是我們的立身之本。

只有我們明確了公司要去的方向，大家才會(huì )更清晰如何去努力，做為一家有理想的公司要把自己價(jià)值觀(guān)踐行到工作的每一個(gè)細節中，每一個(gè)與客戶(hù)接觸的點(diǎn)中去。一家企業(yè)與另一家企業(yè)區別不僅是利潤多少，規模大小，企業(yè)和人一樣也是有不同理想和追求的，不同的企業(yè)有著(zhù)各自的使命和歸宿;為什么阿里在20周年晚會(huì )上突出的是新六脈神劍，因為企業(yè)中人員會(huì )有更迭，但佳麒不銹鋼管文化價(jià)值觀(guān)會(huì )永遠活下來(lái)生長(cháng)起來(lái)。