不銹鋼管廠(chǎng)家責任高于一切

早上一到公司還沒(méi)坐穩，就有同事過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，昨晚有客戶(hù)找我，說(shuō)我們給他加工的304不銹鋼管弄錯了。我查看已接電話(huà)得知是上個(gè)月成交的一個(gè)新客戶(hù)打來(lái)的，回想了下他的訂單是切2000支50.2公分長(cháng)16小圓管，心想會(huì )是哪里錯了，切割的公差太大了嗎?

各種問(wèn)題都有可能，直接打電話(huà)過(guò)去問(wèn)下好了，電話(huà)一接通，客戶(hù)那邊說(shuō)：潘小姐，我昨天組裝發(fā)現管子長(cháng)度都切錯了，我們合同寫(xiě)好了切50.2公分的，怎么變成52公分了，長(cháng)了很多我用不了啊。

客戶(hù)曾經(jīng)把他的產(chǎn)品效果圖發(fā)給我看過(guò)，是用來(lái)做簡(jiǎn)易衣柜里的掛衣架的，中間需要長(cháng)度是50公分。之前打過(guò)兩次樣，因為不銹鋼管是一支6米的，只能切11個(gè)50公分，最后一段會(huì )浪費，所以第一次按照我們的建議切了12個(gè)49.8給客戶(hù)用，不太理想;第二次給客戶(hù)切了50公分和50.2公分的2種，試樣結果是對50.2公分長(cháng)滿(mǎn)意。兩次打樣客戶(hù)都付了樣品費，可以說(shuō)是非常有誠意的。

隨后客戶(hù)下了單，簽訂合同收到貨款后，我們就開(kāi)單讓加工部排產(chǎn)，當時(shí)另一個(gè)訂單還在做，需要等3天時(shí)間，客戶(hù)也欣然同意了。一周左右出了貨，隨后回訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)收到貨物包裝完好，就把發(fā)票寄過(guò)去了，這單就算圓滿(mǎn)完工了。

沒(méi)想到的是，客戶(hù)最近才開(kāi)始使用，發(fā)現加工有問(wèn)題。我去找了加工部經(jīng)理，他找那天負責這單的工人詢(xún)問(wèn)，工人灰頭土臉的轉過(guò)身來(lái)說(shuō)：好像是錯了，太忙記不清了。師傅交代過(guò)是切50.2，他轉個(gè)身有可能懵了記成了52。

回辦公室趕緊給客戶(hù)回電話(huà)，表示歉意，并問(wèn)他希望怎么處理?他回復希望我們重做。我思考了下，退回來(lái)重做來(lái)回運費加上人工，不僅要四五百元還要花費時(shí)間，所以請客戶(hù)那邊找下附近的小店問(wèn)下，修復的費用我們來(lái)出?？蛻?hù)下午回復我找到了，要1000塊錢(qián)，不得不說(shuō)這個(gè)金額超出了我們的預期，跟客戶(hù)商議了一下，最終達成協(xié)議賠付700元。

造成客戶(hù)的損失我們真的很抱歉，我們不能讓客戶(hù)無(wú)辜受損，會(huì )給予適當的賠償，并且對工人罰了款，警示他們時(shí)時(shí)保持清醒。當然更重要的是建立更好的出貨機制，避免不合格的貨到客戶(hù)手上。

只想說(shuō)明，在我們佳麒不銹鋼管廠(chǎng)家買(mǎi)東西，不用擔心貨物的任何問(wèn)題，不論是生銹了、用不掉了我們都會(huì )協(xié)助處理。