在佳麒304不銹鋼管工作中的表達與理解感悟

在佳麒304不銹鋼管工作中的表達與理解感悟

最近在工作與購買(mǎi)304不銹鋼管的客戶(hù)溝通過(guò)程中，讓我再次體會(huì )到表達與理解的重要性!前幾天一個(gè)門(mén)窗客戶(hù)發(fā)了一張十幾噸304不銹鋼管的單子過(guò)來(lái)，當時(shí)我以為看錯了!一個(gè)門(mén)窗客戶(hù)怎么會(huì )用到這么多不銹鋼管材料呢?不一會(huì )，客戶(hù)電話(huà)就過(guò)來(lái)了!讓我們過(guò)去面談，把價(jià)格定下，趕快發(fā)貨，他們工期緊!整個(gè)面談過(guò)程很順利，客戶(hù)只關(guān)心304不銹鋼管價(jià)格和產(chǎn)品何時(shí)到貨!關(guān)于場(chǎng)地情況，適合什么車(chē)輛進(jìn)去，我們說(shuō)什么，他都回答可以沒(méi)問(wèn)題!當時(shí)我們也大意了，工地就在附近，也不去實(shí)地看下!就把貨單安排下去發(fā)貨了!問(wèn)題往往就在大意間找上門(mén)了!

到了發(fā)貨那天，直發(fā)的掛車(chē)馬上要到工地了，客戶(hù)突然來(lái)電說(shuō)，這么大車(chē)工地進(jìn)不了!當時(shí)他以為大車(chē)就是9米6的車(chē)，以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)13米的車(chē)裝管!要求我們換車(chē)送過(guò)去!讓客戶(hù)這么一說(shuō)，瞬間懵了!怎么會(huì )樣子?開(kāi)始意識到自己的大意了，沒(méi)有落實(shí)每個(gè)細節!如果現在換車(chē)發(fā)貨，會(huì )給佳麒不銹鋼管公司帶來(lái)各種的不便，現在304不銹鋼管倉庫的發(fā)貨壓力就大，如果手動(dòng)搬這貨需要多久時(shí)間，物流成本的增加等等。幸虧后來(lái)與客戶(hù)溝通，把目前的問(wèn)題向他講清楚，最終也取得他的理解。讓大貨車(chē)開(kāi)到最近的地方，他找車(chē)把304不銹鋼管接進(jìn)去。

這件事讓我再次認識到表達與理解的重要性，以后工作中一定要注意溝通的細節!因為每個(gè)人的經(jīng)歷不一樣，對事物的認知也不一樣!有條件一定要實(shí)地考察，把工作的細節都落實(shí)到位！讓更多購買(mǎi)佳麒不銹鋼管客戶(hù)的體驗度得到更高的提升!