304不銹鋼管新客戶(hù)服務(wù)小結

不銹鋼管新客戶(hù)服務(wù)小結

有一種服務(wù)叫回頭客，有一種信譽(yù)叫朋友介紹，有一種信任叫我就找你，新客戶(hù)能給不銹鋼管廠(chǎng)家帶來(lái)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的增長(cháng)，能為銷(xiāo)售員帶來(lái)更多的獎金和職位提升機會(huì )，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員總是能不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，衡量304不銹鋼管銷(xiāo)售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷(xiāo)售員能否開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。要成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，首先必須把水燒到99°，即做好304不銹鋼管的市場(chǎng)調查、客戶(hù)普查、客戶(hù)篩選、目標客戶(hù)確定、開(kāi)發(fā)計劃等前期性的開(kāi)發(fā)準備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶(hù)，消除客戶(hù)顧慮與異議。很多銷(xiāo)售員都做到了99°，但要將最后1°燒開(kāi)——洞察客戶(hù)顧慮，消除客戶(hù)異議，卻不知所措。

不銹鋼管新客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，也經(jīng)常遇到一些問(wèn)題，例如客戶(hù)對于不銹鋼管產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識的不了解，如何通過(guò)我們的講解溝通取得客戶(hù)的信任和對產(chǎn)品的認可，這往往需要做為銷(xiāo)售員更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識的了解。還有就是客戶(hù)往往有多家不銹鋼管供應商可以選擇，如何體顯出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、以及服務(wù)的優(yōu)勢，一方面可以從我們的物流配送的快速，售后服務(wù)的保障，還有公司的規模和實(shí)力，贏(yíng)得客戶(hù)的認可。當我接觸的客戶(hù)越多就越覺(jué)得，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)才是新客戶(hù)增長(cháng)的關(guān)鍵。

服務(wù)不銹鋼管加工客戶(hù)的體會(huì )：我們業(yè)務(wù)員還未向客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就給出一個(gè)內在的笑容，這樣會(huì )帶來(lái)洽談生意的良好氛圍，起碼客戶(hù)會(huì )給你一個(gè)表達機會(huì )。

有了這種良好氛圍之后，我們要充分利用這個(gè)重要的、短暫的時(shí)間，不失時(shí)機地向客戶(hù)介紹自己的來(lái)意，同時(shí)，要講清楚我們跟別家對比的優(yōu)勢在于哪里例如：物流配送快捷，品牌的保障，價(jià)格實(shí)惠，能夠喚起客戶(hù)的興趣。

因此首先向客戶(hù)推介時(shí)，先介紹公司讓客戶(hù)對我們佳麒不銹鋼管有初步了解，再把產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)利益的表達清楚，只有這樣客戶(hù)才有興趣聽(tīng)下去。

在拜訪(fǎng)不銹鋼管客戶(hù)的過(guò)程中，開(kāi)始的問(wèn)題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會(huì )比較自然，也會(huì )使得溝通的氛圍比較輕松，為達到更好的溝通效果創(chuàng )造條件。這樣的問(wèn)題會(huì )有很多，比如客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌等，都可以是問(wèn)題的開(kāi)始。

在從現狀溝通的過(guò)程中，杭州佳麒不銹鋼管會(huì )聯(lián)想到很多其他的問(wèn)題，比如客戶(hù)的發(fā)展歷史、客戶(hù)的想法等，都可以提問(wèn)。在上述兩種情況的基礎上，我們就可以判斷出客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。比如價(jià)格問(wèn)題、品牌問(wèn)題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通。我們在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，可以從客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)語(yǔ)中分析出各種有價(jià)值的信息。所以，我們一方面要有主觀(guān)意識引導客戶(hù)的溝通方向，同時(shí)也要注意客戶(hù)的反饋內容，從客戶(hù)的反饋中尋找我們的機會(huì )點(diǎn)。在客戶(hù)有意成交的時(shí)候，我們要抓住時(shí)機，達成成交。